Salesforce, Snowflake ortaklığı, müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak sistemler arasında taşır • TechCrunch

Satış ekibi bu en çok satan CRM dünyada ve kar tanesi en iyi bulut veri göllerinden biridir. İkincisi, müşterilerin büyük miktarlarda yapılandırılmamış verileri depolamasına ve yönetmesine olanak tanır. İki hizmeti karıştırdığınızda, güçlü bir kombinasyon olma potansiyeline sahiptir.

İki şirket bir süredir birlikte çalışıyor, ancak öncesinde Dreamforce müşteri konferansı önümüzdeki hafta San Francisco’da, verilerin Snowflake veri havuzu ile Salesforce müşteri veri platformu (CDP) arasında serbestçe akabileceği bu ortaklıkta bir geliştirme yapıldığını duyurdular.

Salesforce’un başkanı ve ürün sorumlusu David Schmaier, fikrin, nihai hedefle, şirketin neye dayanarak müşteri deneyimini optimize etme nihai hedefi ile mümkün olduğu ölçüde, gerçek zamanlı olarak tek ve güncel bir müşteri kaydı sağlamak olduğunu söylüyor. senin hakkında biliyor.

Salesforce’un en iyi verilere sahip şirketlerin en akıllı makine öğrenimi modellerini oluşturabileceğine dair temel inançla başladığını söylüyor. Schmaier, “Verileri zenginleştirebilir, birleştirebilir ve derinleştirebilirsek, AI’nız daha fazlasını yapabilir ve AI’nız daha fazlasını yapabilirse, müşteri etkileşimleriniz çok daha özel ve kişisel hale gelir” dedi.

Ancak bu noktaya ulaşmak için bir müşterinin bir şirketle etkileşimleri hakkındaki tüm verileri tek bir merkezi havuzda toplayan bir araç olan bir CDP gerekir. CDP en iyi şekilde gerçek zamanlı verilerle çalışır ve Snowflake bu verilerin kaynağı olabilir. Schmaier’in şirketin CDP müşterilerinin her iki aracı da kullanma eğiliminde olduğunu söylemesine yardımcı oluyor ve bu da ortaklığı her iki şirket için daha da değerli kılıyor.

Snowflake’in Üründen Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Christian Kleinerman, ilişkinin bu yıldan çok daha önceye gitmesine rağmen, bu entegrasyon seviyesinin yeni olduğunu söylüyor. “[We talked about] Salesforce CRM sistem verilerini Snowflake veri bulutuna nasıl getirebiliriz, ardından müşterilerin ilginç çözümler, ilginç sonuçlar yaratmasına ve aynı zamanda bu verileri Salesforce’un kendisine geri beslemesine nasıl izin verebiliriz – ve bu, entegrasyonun merkezinde yer alır,” dedi Kleinerman.

Verileri sistemler arasında entegre etme gerçeği oldukça göz korkutucu. Schmaier, müşterilerin genellikle CDP’ye bağlı yüzlerce hatta binlerce veri kaynağına sahip olduğuna ve bunun üzerine Snowflake üzerinden hareket eden veri miktarını düşündüğünüzde, bu işi yapmak için işlemeleri gereken muazzam miktarda bilgi olduğuna dikkat çekiyor. .

Hedef en iyi müşteri deneyimini yaratmak olsa da, iki şirket bunun ideal olduğunu anlıyor ve şirketler verileri anlamak ve işlemek için çalıştıkça, bu onları çevrimiçi satışların kutsal kâsesi olmaya devam eden geniş ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmaya daha da yaklaştırıyor. .

Snowflake ile çalışmanın avantajlarından biri, “sıfır kopya” kavramıdır, yani etrafta dolaşan tüm bu verilerle, bu işi yapmak için kopyalarını yapmak zorunda kalmazlar. Bunun yerine Kleinerman, teknolojinin verilere işaret etmek için referanslardan yararlandığını söylüyor.

“Yani, CDP verilerini ortak müşterilerimizin Snowflake hesabına kopyalamak yerine, Salesforce’un yaptığı, CDP verilerini ortak müşterilerimizin Kar Tanesi tarafında sorgulamak için kullanılabilir hale getirmek için bu veri paylaşım teknolojisinden yararlanmaktır. Artık ona katılabilir, zenginleştirebilir veya makine öğrenimi yoluyla çalıştırabilirler. Ancak CDP’deki Salesforce’taki veriler değişirse, gerçek zamanlı olarak Snowflake’e yansıtılır, “dedi Kleinerman.

Dreamforce’da (veya öncesinde) duyurulan birçok şey gibi, bu da henüz mevcut değil, ancak bu Sonbahar’dan itibaren kapalı pilotta olacak.

Leave a Comment

Your email address will not be published.