Salesforce, müşteri verilerinin platformda nasıl hareket ettiğini dönüştürmek için bir veri gölü oluşturdu • TechCrunch

Müşteri verilerini bir müşteri veri platformunda (CDP) bir araya getirmenin nihai hedefi, gerçek zamanlı olarak daha anlamlı müşteri deneyimleri oluşturmaktır. Şimdiye kadar, bu gerçek olmaktan çok ilham vericiydi, ama Satış ekibi bugün gerçek zamanlı veri entegrasyon platformu Genie’yi duyuruyor. rüya gücü bu hayali gerçeğe dönüştürmeyi amaçlayan müşteri konferansı.

Genie, özünde, verileri en çok ihtiyaç duyulan yere taşımak ve bunu hızlı bir şekilde yapmak amacıyla tüm Salesforce platformunun temelini oluşturan yeni bir veri entegrasyon modelidir.

Salesforce’un EVP’si ve GM’si Patrick Stokes, bunun muhtemelen bu hafta Dreamforce’dan çıkan en büyük haber olduğunu söylüyor. “Genie, dünyanın ilk gerçek zamanlı CRM’sini etkin bir şekilde sağlıyor” dedi.

“Bu nedenle, Müşteri 360 uygulamalarımızın (satış, hizmet, ticaret, pazarlama, Müşteri 360 portföyümüzdeki her şey) artık verileri Salesforce’a gerçek zamanlı olarak getirmek için daha önce hiç görmediğimiz ölçekte tamamen yeni bir yola erişimi olduğunu duyuruyoruz. daha önce elde edebildi. Ve bununla, kullanıcılarımız bu veri kümelerine karşı gerçek zamanlı müşteri deneyimlerini düzenleyebilir,” diye açıkladı Stokes.

Bundan önce şirket, Salesforce CRM veritabanındaki işlem verilerine dayalı veri entegrasyonları kurmuştu. Bu, Salesforce’un o yılki Dreamforce’da Force.com için planlarını açıkladığı 2007 yılına kadar uzanıyor. Stokes, Genie’nin bu erken girişimin modern eşdeğeri olduğunu ve şirketin bir işlem veritabanı yerine verileri depolamak için oluşturduğu bir veri gölünü kullandığını söyledi.

“Bunu bağladık göl evi mimarisi Teknik katmanda kelimenin tam anlamıyla anlamına gelen Salesforce platformuna, tüm hizmetlerimizin birbiriyle konuşma şekli olan Salesforce meta verilerini öğrettik.” Bu yaklaşım aynı zamanda platformun harici hizmetler ve veri havuzları ile çalışmasına da olanak tanır. Aslında şirketin geçen hafta duyurduğu Snowflake entegrasyonu bu teknoloji ile oluşturulmuş.

Ancak Genie, yalnızca bir veri entegrasyon katmanından daha fazlasıdır. Verilerin daha hızlı ve daha özgürce akmasına izin vererek, özellikle AI ve makine öğrenimi için Einstein ve şirketin iş akışı aracı olan Salesforce Flow ile birleştirdiğinizde her türlü otomasyon olanağını açar.

“Platformunuz aniden tüm bu yeni verilerle konuşabiliyorsa ve bu veriler gerçek zamanlı olarak geliyorsa, iş akışlarını veya otomasyonları gerçek zamanlı olarak düzenlemek için Salesforce Flow gibi otomasyon katmanımızı kullanabilirsiniz, ancak yalnızca platform değişim hızı ve gelen veri hacmiyle birlikte artıyor” dedi.

Yazılım düzeyinde mimari değişikliklerin ötesine geçme yeteneğinin bir parçası, Genie’nin Salesforce’un verileri Salesforce’tan genel buluta taşımanın bir yolu olarak 2020’de duyurulan kendi bulut altyapısı Hyperforce üzerinde çalışıyor olmasıdır. Bu durumda, verileri Salesforce ile diğer hizmetler arasında hem platformda hem de Snowflake veya Amazon SageMaker gibi diğer veri kaynaklarına taşımak için kullanıyorlar.

Verileri gerçek zamanlı (veya gerçek zamanlıya yakın) hareket ettirme yeteneğinin, esasen bir müşteri verisi grafiği oluşturduğunu ekliyor.

“Bu farklı veri kaynaklarının tümünü Genie’ye bağladığınızda, ister doğrudan ister Kar Tanesi gibi diğer veri gölleri olsun, yaptığınız şey verileri modellemektir. Temelde onu bir veri modeline bağlıyorsunuz. Ve bunu yaptığınızda, inanılmaz derecede güçlü olan belirli bir kayıt sisteminde nerede yaşadığından bağımsız olarak tüm bu verilerin birbirleriyle nasıl ilişkili olduğuna dair bir grafik oluşturuyorsunuz” dedi.

Constellation Research’te analist olan Liz Miller, yeni bir veri modeline geçişin, CDP’yi pazarlamanın ötesine taşıyarak şirket için çok ihtiyaç duyulan bir hareket olduğunu söylüyor.

“Dürüst olmak gerekirse, bu konuda en önemli bulduğum şey, Salesforce’un bir müşteri veri platformu vizyonuyla doğru yönde hareket etmesi. CDP’ye pazarlama için bir pazarlama oyuncağıymış gibi davranmıyorlar. Miller, TechCrunch’a verdiği demeçte, bunun yerine, CDP’yi satış, hizmet ve pazarlama genelinde tüm müşteri deneyiminin ön saflarına fayda sağlayan birleşik, normalleştirilmiş ve kalıcı kişiselleştirme ve akıllı segmentasyondan oluşan temel bir katmana dönüştürüyorlar.

CRM alanını yıllardır takip eden S&P Global Market Intelligence analisti Sheryl Kingstone, bu değişikliğin anahtarının, bu değerli verileri daha geniş bir şekilde paylaşabileceğiniz şekilde veri mekanizmasını oluşturmak olduğunu söylüyor.

“Bunun çalışması için gereken tüm varlıklara sahip gerçek bir platform olduğunu söyleyeceğim şeyin bir parçası olarak gerçekten bunu oluşturmaya odaklandılar ve umarım, ‘müşteri istihbarat platformu’ dediğim şeyi yaratacaktır, bu da şunu garanti eder: birden fazla farklı CDP siloya sahip değilsiniz. Ve sonunda gerçeğin tek kaynağına sahip olabilir ve onu uygulayabiliriz.”

Takımların kombinasyonu, insan müdahalesi gerektirmeden verilere ve duruma dayalı olarak işleri gerçekleştirme potansiyeline sahiptir ve bu güçlü olabilir. Ancak Kingstone, insan tarafının hala önemli olduğunu ve şirketlerin, müşterilerle çalışan insanların ellerine veri koymayı öğrenmesi gerektiğini söylüyor.

Teknoloji ne kadar karmaşık olursa olsun, bu çok büyük bir zorluk olacak, ancak Salesforce, verilerin platformda hareket etme şeklini değiştirerek burada daha önce hiç yapılmamış büyük bir şeyi deniyor. Bununla birlikte, bunun gerçekten çevrimiçi ve kişisel olarak daha iyi müşteri deneyimlerine yol açıp açmadığı açık bir soru olarak kalıyor.

Birçok Dreamforce duyurusunun aksine, müşterilerin Genie için gelecek yılı beklemeleri gerekmiyor. Bu yeni yetenekler artık kullanılabilir.

Leave a Comment

Your email address will not be published.